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奋斗奥山人 | 为什么客户愿意和他们做朋友?

日期:2021-03-05

 也许你还没有见过TA

也许你们打过几次交道

也许你对TA已经很熟悉了

每天我们与成百上千的人擦肩而过

实不相瞒,与你在奥山相遇

是让TA觉得“这个世界很棒”的瞬间


“做一颗温暖的小太阳”

@ 王红岩    物业公司客服部

每次微笑,都是发自内心的美好

刚进售楼部,便看到一个笑靥如花的女孩,她就是王红岩,进入奥山半年便从客服升为主管,并连续两年获得优秀员工荣誉。

“我其实是东北人,这是我来到武汉的第一份工作,就一心想着要做好这份工作,扎根在我喜爱的这座城市。”注重细节化服务,是王红岩的过人之处,从心出发,将服务工作做到细致入微、面面俱到。天冷了,她主动采购毛毯给儿童和老人使用;遇到过一次膝盖受伤的客户,至此以后在柜子中常备医疗用品;积极与同事分享自己在服务过程中遇到的问题和解决方法;有时访客太多,置业顾问忙不过来,她便在平时主动学习销售内容,帮忙分担接待压力……

最大的动力来自于责任心,她将服务视为最高目标,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做到客人开口之前,并且总是能高效完成领导交代的任务,让团队充满信任与力量。

“确实是会牺牲掉很多与家人朋友在一起的时间,但也收获了不少客户朋友和同事伙伴,我相信现在的一切就是最好的。”当客户走进售楼部,总有以王红岩为代表的各个客服人员真诚的微笑,端上温热的茶水以及各式点心,面对情绪激动的客户,依然会保持好的态度礼貌相待。

疫情来临,一个配套完善的好房子成为所有人的渴望,面对瞬息万变的市场和顾客需求,大家认真负责、迎难而上,充分发挥专长作用,为提升奥山服务整体素质作出贡献。

 

“卖给客户的房我也买了”

@ 易 宽  项目营销部

我不是在卖房

而是在给客户一个温馨的家

“大学毕业的时候,一位前辈告诉我,想进入销售行业很简单,要么够专业,要么有人格魅力。”

就这样,21岁的易宽忐忑的踏入了销售的世界。在银行历练了2年的他并不满足于此,继而转战地产营销,他曾在凌晨3点接到客户打来的咨询电话,也曾连续3天卖出高端别墅产品;经历过疫情期间惨淡的市场,也经历过连续工作2个月无休的困难模式。

他见识并融入了这个充满奋斗文化的团队,挑战自己无法自拔。

看房现场

“赶上忙的时候,规定是早上8点半打卡上班,但大家7点就在公司门口集合、嗷嗷叫的鼓舞士气了,售楼部、样板间、工地,每天能在这三个地方带着客户走出3万步。”

从置业顾问团队的销售经理到奥山的置业顾问,是易宽从乙方市场到甲方市场的转变过程。没有天生的强大人格魅力,他便积累了许多专业知识,每天关注国家和区域政策、城市规划以及所负责项目周边的各类业态。

慢慢的,他能从宏观角度来思考行业、经济、社会的发展,同时树立起自己的“人格魅力”——将储备的知识转化为有利于客户的内容,从心出发,与客户打成一片,“与客户坦诚相待、像朋友一般真心相处,是每一个奥山一线人员都应该做到的。”

“人活着是为什么,就是被需要呗,一是被客户需要,一是被家人需要。”

每天做着填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作,在售楼部、样板间与工地间来回,房产销售表面光鲜亮丽,实际上都有太多的不易,但看到客户买到心仪的房子,这一切就值得了。

支撑每一个营销人向前走的,绝不止是财富的累积,更有热血坚持,为理想和责任勇敢向前。

“做大家的不断电奥特蔓”

@ 罗 蔓   营销客服部

从业20多年,初心不改

历经20多个工作的年头,罗蔓对各类工作早已有了较强的抗压性和使命感,她从基层做到过项目总经理,经历过商业、地产的多个发展阶段,她不在乎自己在山的哪个高度,因为哪里都有不同的风景。

采访现场

“他们都叫我罗姐姐,我也希望能做大家的温暖姐姐。

”言出必有行,罗蔓从9点上班开始回复业主的各类微信和电话,针对业主提出的问题与公司相关部门沟通处理,奔波于房管局等各个机构之间处理事情,负责核对各个交付物料……

她的一天格外的繁忙,面对业主,她要求自己百分百做到有信必回,除去主动拨打和微信、短信,她曾一天最多接到过78个电话,导致出现轻微耳鸣反应;面对团队工作中发现的短板,她积极突破部门壁垒、多方全面沟通,将预警性工作前置处理,培养团队做全员客服,大大提升了工作效率;面对客户的个性化服务需求,她提供专业合理的建议,尤其注重细节的考量。

每天一杯黑咖啡是她对自己一天辛劳的慰藉,也是多年以来的习惯,有苦有难只是暂时的,服务和口碑最是出自细水长流的点滴累积。

窥一斑而知全豹,罗蔓所在的团队是一支责任感强、团结一致、通力配合的团队,大家积极改革工作模式,随时待命,超长待机。

在我们容易忽略的地方,也仍有许许多多默默无闻的人,在为我们的一往无前添砖加瓦,贡献力量。

这是一种相信的力量,相信自己、相信客户、相信团队,相信奥山的力量。

 不论身在哪个岗位  

每个奥山人都在  

用自己的方式践行着理想和抱负  

还有许许多多的你我他  

你是否也有故事想被大家了解  

或者你也有想点亮的TA  

欢迎投稿,在这里把擦肩变成相遇吧  

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